Atelier accueil et relation client en Bourgogne : mieux accueillir en étant mieux dans sa posture
Accueil et relation client
1h30 à 3h selon le contexte · Déplacement sur site · Bourgogne et Rhône-Alpes
Bien accueillir, ça ne s'improvise pas. Ça se construit à partir de soi.
Un accueil réussi ne tient pas à un script ou à une procédure. Il tient à l'état intérieur de la personne qui accueille. Sa présence. Sa capacité à réguler ses propres émotions pour rester disponible à l'autre, même dans les moments difficiles.
Cet atelier part de là : la conscience de soi dans la relation à l'autre. Pas des techniques d'accueil génériques, mais une compréhension concrète de ce qui se passe dans un échange côté client comme côté professionnel. Avec des outils issus des neurosciences et de la neurobiologie (théorie polyvagale vulgarisée) applicables dès le lendemain, sans alourdir le quotidien.
Il s'adapte à tout contexte où une personne en accueille une autre : commerce de détail, structure médicale, administration, service à la personne. Le contenu est co-construit à partir de situations réelles de votre équipe.
Ce que vous traversez dans cet atelier
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Comprendre ce qui se passe dans un accueil L'impact émotionnel des premières minutes. Ce que ressent la personne accueillie et comment votre posture, votre regard, votre parole peuvent changer son état intérieur. |
Connaître son propre fonctionnement Identifier ses réactions automatiques face à une personne difficile, pressée, angoissée. Comprendre pourquoi on "décroche" parfois et comment retrouver sa disponibilité relationnelle. |
Des micro-gestes applicables immédiatement Attitude, regard, parole, consigne claire. Des ajustements simples qui rassurent sans prendre de temps supplémentaire. Testés, partagés entre pairs, ancrés dans votre réalité terrain. |
Pour qui ?
Commerces et services |
Structures médicales et paramédicales |
Services publics et administrations |
Accueil de publics vulnérables |
Format et organisation
| Durée 1h30 à 3h selon contexte | Participants 4 à 12 personnes maximum | Tarif Sur devis, TVA applicable |
Cet atelier n'est pas éligible aux fonds de formation (OPCO, CPF). Il peut être organisé en interne pour une équipe, adapté à votre contexte spécifique.
Intervention réalisée par une coach-formatrice en communication, bénéficiaire de soins. Une double posture professionnelle et un vécu qui nourrit la compréhension du côté "accueilli".
Intervention réalisée par une consultante TIH (travailleuse indépendante handicapée, RQTH). Cette prestation peut être déclarée comme dépense déductible de votre contribution AGEFIPH particulièrement pertinent pour les établissements soumis à l'obligation d'emploi.
Cet atelier peut constituer une approche simplifiée de la formation Mieux gérer le stress et les imprévus en équipe, éligible OPCO.